CEVİZLİ MAH. BAĞDAT CAD. COŞKUNLAR SK. NO:16-18 OFİS 14 MALTEPE / İSTANBUL 0216 519 42 45 info@hovemakademi.com
Hovem

Akademi

Hovem Akademi

Şikayet ve İtiraz

 UYGULAMA:

 

Yürütülmekte olan belgelendirme faaliyetleri ile ilgili olabilecek her türlü şikâyet, itiraz veya öneriler sözlü veya yazılı (posta, faks, www.hovemakademi.com web adresi, e-posta yoluyla) olarak ‘’M. F.21 Şikâyet İtiraz Öneri Formu’’ ile firmamıza yapılabilir.

 

 

 Şikâyet / İtirazların Değerlendirilmesi

 

İtirazlar, başvuru sahibi, adaylar veya belgelendirilmiş kişiler tarafından yapılabilir. Şikâyetler ise, başvuru sahibi, adaylar ve belgelendirilmiş kişilerin yanı sıra, işverenler, hizmet alanlar veya ilgili diğer kesimler tarafından yapılabilir.

 

İtiraza konu olabilecek durumlar şunlardır:

  • Başvuru şartlarına uygunluk
  • Sınavın değerlendirilmesi
  • Belgelendirme kararları
  • Gözetim ve yeniden belgelendirme işlemleri
  • Belge iptali, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması işlemleri

 

Şikâyete konu olabilecek durumlar ise şunlardır:

 

  • Firma personelinin, belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışları
  • Tüm gizlilik ve güvenlik ihlalleri
  • Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan işlem ve davranışları
  • Ve belgelendirme süreçleri ile ilgili diğer faaliyetler

 

Tüm itiraz ve şikâyet kayıtları ‘’M. F.21 Şikâyet İtiraz Öneri Formu’’ ile tutulmaktadır. Web sitesi üzerinde oluşturulmuş itiraz ve şikâyetler bölümünden ayrıca firmamız iletişim araçlarının herhangi biri ile de itiraz ve şikâyetler yapılabilir.

 

İtiraz ve şikâyetler, öncelikle firmamız tarafından değerlendirilir. Kayıt altına alınmış itiraz veya şikâyet Kalite Yöneticisi ve Karar vericiye iletilir. Çözüm üretilebilmesi için gerekli çalışmalar yerine getirilir ve belirlenen süreler dahilinde şikayet/itiraz sahibine bilgi verilir (5 gün), Şikâyet/itiraz konusuyla ilgili ilgili olmayan yetkin personele şikâyet ve itiraz konusuyla alakalı değerlendirme yapılmak üzere tüm kayıtlar teslim edilir.

Mevcut itiraz ve şikâyet, HOVEM AKADEMİ bünyesinde ön değerlendirme sürecine tabi tutulur. Şikayete ya da itiraza tabi kişi dışında biri tarafından şikayet/itiraz değerlendirilir. Kişiler sınav değerlendiricilerden seçilebilir. Eğer bir çözüm üretilebilir ve üretilen bu çözüm itiraz veya şikâyet sahibi tarafından uygun görülür ise, öngörülen çözüm uygulanarak, itiraz veya şikâyet kaydı kapatılır ve gelişinden itibaren 5 iş günü içerisinde kişiye yapılan uygulamalar ve sonuç yazılı olarak bildirilir.

 

İtirazlar için, adayın itiraz süresi karar süresinden sonra 15 iş günüdür.

 

Değerlendirme sonucunda itiraz veya şikâyet sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılır.

 

Süreç hakkında itiraz veya şikâyet sahibine web sitesi ve elektronik posta aracılığı ile yazılı olarak ve ihtiyaca göre telefon yoluyla bilgilendirme yapılır.

 

Şikâyet kararlarına itiraz yolu açıktır; bu itirazlar fikir birliğine varılana dek değerlendirilerek karara bağlanır.

İtirazlara son karar ‘karar verici’ tarafından verilir.

 

 

İtiraz ve şikayet değerlendirmeleri tarafsızlık komitesi tarafından “M.PR.08 TARAFSIZLIK YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ’’ göre periyodik olarak değerlendirilir.

 

img
ŞİKAYET İTİRAZ ÖNERİ TALEBİ
bg

Güncel bilgiler mail adresinize gelsin istiyorsanız abone olun.

Copyright © 2020 Web Tasarım

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Use of undefined constant xml - assumed 'xml'

Filename: frontend/footer.php

Line Number: 92

Backtrace:

File: /home/hovemakademi/public_html/app/views/frontend/footer.php
Line: 92
Function: _error_handler

File: /home/hovemakademi/public_html/app/controllers/Web.php
Line: 74
Function: view

File: /home/hovemakademi/public_html/index.php
Line: 315
Function: require_once

docx file PDF